Условия возврата денежных средств

1. Общие положения

1.1. Сервис «Мои гости» оказывает услуги в электронной форме: предоставляет доступ к функциональности Пакета или Модуля на расчётный период (30 дней) и списывает его стоимость с внутреннего Баланса Пользователя или с привязанной банковской карты, а также списывает по факту стоимость SMS-сообщений и Залогов.

1.2. Пользователь вправе в любой момент отказаться от Подписки на Пакет или Модуль в личном кабинете. При этом доступ к платным функциям сохраняется до конца уже оплаченного расчётного периода, после чего списания прекращаются.

1.3. Пробный период предоставляется бесплатно; по его окончании списание производится только после явного согласия Пользователя на оплату (выбор Пакета, кнопка «Подключить»). Платежи, совершённые в пробный период, являются пополнением Баланса и подлежат возврату по правилам п. 2.1.

1.4. Автоматический пересчёт и возврат части стоимости за неиспользованные дни оплаченного расчётного периода не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных разделом 2. При смене Пакета в течение расчётного периода стоимость прежнего Пакета не пересчитывается.

2. Случаи, когда возврат производится

2.1. Возврат неиспользованного остатка Баланса

Пользователь вправе запросить возврат положительного остатка внутреннего Баланса, который не был списан в оплату подписок или иных услуг, в том числе при удалении учётной записи. Возврат производится на ту банковскую карту, с которой было совершено последнее пополнение. Возврату подлежат только суммы собственных пополнений Пользователя; бонусные начисления (в том числе по партнёрской программе) возврату не подлежат.

2.2. Возврат при невозможности оказания услуги по вине Исполнителя

В случае если Сервис недоступен для Пользователя по вине Исполнителя более 72 часов подряд в течение оплаченного расчётного периода, Пользователь вправе запросить пропорциональный возврат стоимости периода за время простоя на Баланс или на карту.

2.3. Возврат ошибочного платежа

Если платёж был совершён ошибочно (технический сбой, двойное списание, списание после отмены подписки или отвязки карты), Пользователь вправе запросить возврат в полном объёме в течение 180 календарных дней с даты платежа.

2.4. Возврат при прекращении договора или Модуля по инициативе Исполнителя

При отказе Исполнителя от договора (кроме случаев нарушения Пользователем оферты) либо при прекращении поддержки Модуля стоимость неиспользованных дней оплаченного расчётного периода возвращается на Баланс, а по заявлению Пользователя — на карту вместе с остатком Баланса.

2.5. Пакеты Кредитов ИИ

Приобретённый пакет Кредитов ИИ подлежит возврату в полном объёме, если ни один кредит из него не был израсходован, при обращении в течение 14 календарных дней с даты покупки. Частично израсходованные пакеты возврату не подлежат.

2.6. Пользователь-потребитель

Если Пользователь является физическим лицом, использующим Сервис для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, он вправе отказаться от услуг в любое время с возвратом стоимости оплаченного расчётного периода за вычетом стоимости фактически использованных дней (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3. Случаи, когда возврат не производится

• за уже использованные дни расчётного периода;
• за отправленные SMS-сообщения, в том числе не доставленные по причинам на стороне оператора связи или адресата;
• за плату за Залог — услуга считается оказанной в момент успешной блокировки средств на карте Гостя независимо от последующего удержания или возврата Залога;
• за частично израсходованные пакеты Кредитов ИИ;
• если подписка была приостановлена или прекращена по причине нарушения Пользователем условий оферты;
• если сбой вызван действиями Пользователя, его Сотрудников или работой сторонних сервисов, к которым подключён Пользователь (channel managers, мессенджеры, платёжные сервисы, площадки);
• в отношении бонусных начислений партнёрской программы и иных скидок.

4. Порядок оформления возврата

4.1. Запрос на возврат направляется на адрес support@gosti.moi с электронного ящика, привязанного к учётной записи, и содержит:

• ФИО и контактный телефон Пользователя;
• email учётной записи в Сервисе;
• дату и сумму платежа, идентификатор транзакции (если известен);
• основание возврата (одно из указанных в разделе 2).

4.2. Исполнитель рассматривает запрос и направляет решение в течение 10 рабочих дней.

4.3. При положительном решении возврат производится на банковскую карту, с которой был совершён платёж, в срок до 10 рабочих дней с момента принятия решения. Фактический срок зачисления средств зависит от банка-эмитента карты и может составлять до 30 календарных дней в соответствии с правилами платёжных систем.

4.4. Возврат другими способами (на расчётный счёт, электронный кошелёк, иную карту) не производится, за исключением случаев, когда карта, с которой совершён платёж, закрыта: тогда возврат производится на расчётный счёт Пользователя по его заявлению с подтверждением реквизитов.

4.5. Возврат производится в рублях в сумме фактически уплаченных средств; комиссии банков за перевод Исполнителем не компенсируются, за исключением случая ошибочного платежа по вине Исполнителя.

5. Оспаривание платежей через банк

Исполнитель просит перед обращением в банк за оспариванием операции (chargeback) направить запрос в порядке раздела 4: большинство вопросов решается быстрее. Возврат по одному и тому же платежу производится однократно — либо Исполнителем, либо по решению банка.

6. Расчёты Пользователя с Гостями

Оплата бронирований, счетов и Залогов производится Гостями непосредственно Пользователю через его собственное Платёжное подключение (эквайринг АО «ТБанк» или ЮKassa). Исполнитель эти денежные средства не получает и не возвращает. Возврат Гостю, отмена бронирования, удержание или возврат Залога производятся Пользователем через личный кабинет своего банка или средствами Сервиса по правилам, установленным договором между Пользователем и Гостем. Претензии Гостей по таким возвратам рассматривает Пользователь.

7. Контакты для обращений

Email: support@gosti.moi
Телефон: +7 921 942-40-21