Условия возврата денежных средств

1. Общие положения

1.1. Сервис «Мои гости» оказывает услуги в электронной форме: предоставляет доступ к функциональности подписки и списывает стоимость очередного расчётного периода (30 дней) из внутреннего Баланса Пользователя.

1.2. Пользователь имеет право в любой момент отказаться от подписки в личном кабинете. При этом доступ к платным функциям сохраняется до конца уже оплаченного расчётного периода.

1.3. Автоматический пересчёт и возврат части стоимости за неиспользованные дни оплаченного расчётного периода не производится.

2. Случаи, когда возврат производится

2.1. Возврат неиспользованного остатка Баланса

Пользователь вправе запросить возврат положительного остатка внутреннего Баланса, который не был списан в оплату подписок или иных услуг. Возврат производится на ту банковскую карту, с которой было совершено последнее пополнение. Возврату подлежат только суммы собственных пополнений Пользователя; бонусные начисления (в том числе по партнёрской программе) возврату не подлежат.

2.2. Возврат при невозможности оказания услуги по вине Исполнителя

В случае если Сервис недоступен для Пользователя по вине Исполнителя более 72 часов подряд в течение оплаченного расчётного периода, Пользователь вправе запросить пропорциональный возврат стоимости периода за время простоя.

2.3. Возврат ошибочного платежа

Если платёж был совершён ошибочно (технический сбой, двойное списание, списание после отмены подписки), Пользователь вправе запросить возврат в полном объёме в течение 180 календарных дней с даты платежа.

3. Случаи, когда возврат не производится

• за уже использованные дни расчётного периода;
• если подписка была приостановлена по причине нарушения Пользователем условий оферты;
• если сбой вызван действиями Пользователя или работой сторонних сервисов, к которым подключён Пользователь (channel managers, мессенджеры).

4. Порядок оформления возврата

4.1. Запрос на возврат направляется на адрес support@gosti.moi с электронного ящика, привязанного к учётной записи, и содержит:

• ФИО и контактный телефон Пользователя;
• email учётной записи в Сервисе;
• дату и сумму платежа, идентификатор транзакции (если известен);
• основание возврата (одно из указанных в разделе 2).

4.2. Исполнитель рассматривает запрос и направляет решение в течение 10 рабочих дней.

4.3. При положительном решении возврат производится на банковскую карту, с которой был совершён платёж, в срок до 10 рабочих дней с момента принятия решения. Фактический срок зачисления средств зависит от банка-эмитента карты и может составлять до 30 календарных дней в соответствии с правилами платёжных систем.

4.4. Возврат другими способами (на расчётный счёт, электронный кошелёк, иную карту) не производится.

5. Контакты для обращений

Email: support@gosti.moi
Телефон: +7 921 942-40-21