Публичная оферта о предоставлении услуг сервиса «Мои гости»

1. Термины и определения

Сервис «Мои гости» — программный онлайн-сервис, размещённый на сайте gosti.moi, позволяющий владельцам гостевых домов, баз отдыха и объектов посуточной аренды автоматизировать коммуникации с гостями, обмениваться с ними сообщениями через различные каналы, использовать функции искусственного интеллекта, управлять уборками и задачами, выставлять счета гостям и подключать интеграции с каналами бронирования.

Пользователь (Заказчик) — дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, заключившее настоящий договор путём акцепта оферты.

Гость — физическое лицо, забронировавшее или разместившееся в объекте Пользователя, которому Пользователь направляет сообщения и оказывает услуги с использованием Сервиса.

Учётная запись — персональная запись Пользователя в Сервисе, созданная при регистрации и защищённая логином и паролем либо иным доступным способом авторизации.

Модуль (Продукт) — функционально обособленная платная часть Сервиса, подключаемая Пользователем самостоятельно (например, «Автоматизации и рассылки», «Мессенджер», «ИИ-консьерж», «Уборки и задачи»).

Подписка — право Пользователя на использование платных функций подключённого Модуля в течение оплаченного расчётного периода.

Расчётный период — период продолжительностью 30 календарных дней.

Баланс — внутренний учёт денежных средств Пользователя в Сервисе, пополняемый платёжными транзакциями и списываемый за пользование платными функциями.

Кредиты ИИ — расчётные единицы Модуля «ИИ-консьерж», расходуемые при формировании ответов с помощью искусственного интеллекта.

Договор с Гостем — договор найма (аренды) жилого помещения либо иной документ, формируемый Пользователем в Сервисе и направляемый Гостю для подписания. Сторонами такого договора являются Пользователь и Гость; Исполнитель его стороной не является.

Простая электронная подпись (ПЭП) — электронная подпись в значении ч. 2 ст. 5 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи», формируемая посредством ввода Гостем одноразового кода, направленного на указанный им номер мобильного телефона.

Подсистема электронного подписания — принадлежащая Исполнителю программная подсистема, размещённая на сайте docfolio.ru, обеспечивающая направление, подписание и хранение Договоров с Гостями. Является частью инфраструктуры Исполнителя, а не услугой стороннего лица.

2. Предмет договора и состав услуг

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Пользователю доступ к функциональным возможностям Сервиса «Мои гости», а Пользователь обязуется оплатить их в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей офертой.

2.2. Сервис предоставляется по модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS) и включает, в зависимости от подключённых Модулей, следующие возможности:

• Автоматизации и рассылки — настройка автоматических цепочек сообщений и действий, выполняемых после наступления событий бронирования;
• Мессенджер — приём и отправка сообщений гостям через подключённые каналы (Telegram, WhatsApp, SMS, электронная почта, чат на сайте, push-уведомления);
• ИИ-консьерж — формирование с помощью искусственного интеллекта черновиков и автоматических ответов на сообщения гостей, а также подсказок Пользователю;
• Уборки и задачи — планирование уборок и задач, мобильное приложение (PWA) для исполнителей (горничных), чек-листы и фотоотчёты;
• Выставление счетов гостям — формирование Пользователем счетов гостям к оплате через подключённый Пользователем эквайринг;
• Договоры и подписание — формирование Пользователем договоров с Гостями по собственным или типовым формам, направление их Гостям и подписание простой электронной подписью, хранение подписанных документов и доступ к ним;
• Командный доступ — предоставление Пользователем доступа сотрудникам с разграничением прав;
• Интеграции — подключение к системам управления бронированиями (BNOVO, Bronirui Online, RealtyCalendar и др.) для синхронизации данных о бронированиях.

2.3. Услуги оказываются дистанционно в электронной форме. Передача материальных носителей и доставка не производятся.

3. Тарифы, активация и пробный период

3.1. Актуальный перечень Модулей и их стоимость размещены на странице тарифов Сервиса и являются неотъемлемой частью настоящей оферты. На момент публикации настоящей редакции действуют следующие тарифы:

• Автоматизации и рассылки — 990 ₽ в месяц (включает до 3 объектов) и 270 ₽ в месяц за каждый объект сверх трёх;
• Мессенджер — 690 ₽ в месяц до 3 объектов, 1490 ₽ до 10 объектов, 2900 ₽ свыше 10 объектов;
• Уборки и задачи — 590 ₽ в месяц до 3 объектов, 890 ₽ до 10 объектов, 1490 ₽ свыше 10 объектов;
• ИИ-консьерж — 990 ₽ в месяц, включает 300 ответов ИИ в расчётном периоде; дополнительные Кредиты ИИ приобретаются пакетами (100 — 390 ₽, 300 — 990 ₽, 1000 — 2900 ₽) и не сгорают;
• Договоры — 490 ₽ в месяц (включает один объект) и 150 ₽ в месяц за каждый объект сверх первого; общая стоимость Модуля за расчётный период не превышает 2 990 ₽;
• SMS-сообщения — тарифицируются дополнительно к стоимости Модулей по цене 15 ₽ за одно сообщение и списываются с Баланса по факту отправки.

3.2. Каждый Модуль подключается и оплачивается отдельно. Подключение одного Модуля не обязывает Пользователя подключать иные.

3.3. При первом подключении Модуля и выполнении условий его активации Пользователю предоставляется пробный период длительностью 7 календарных дней с бесплатным доступом к платным функциям соответствующего Модуля.

3.4. По окончании пробного периода доступ к платным функциям Модуля сохраняется при условии наличия на Балансе Пользователя суммы, достаточной для оплаты очередного расчётного периода.

4. Стоимость и порядок оплаты

4.1. Стоимость услуг указывается в российских рублях и является окончательной. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения (УСН, доход 6 %), НДС не облагается.

4.2. Оплата производится банковскими картами банков Российской Федерации платёжных систем Visa, Mastercard и МИР через интернет-эквайринг АО «ТБанк» с использованием протокола 3-D Secure.

4.3. По окончании пробного периода с привязанной Пользователем банковской карты производится автоматическое списание стоимости очередного расчётного периода (рекуррентный платёж). Пользователь, совершая первую оплату, даёт согласие на регулярные автоматические списания до момента отказа от подписки.

4.4. Списание средств с Баланса за расчётный период производится в день окончания пробного периода, далее каждые 30 календарных дней. Стоимость отправленных SMS-сообщений списывается с Баланса по факту отправки.

4.5. В случае недостаточности средств на Балансе доступ к платным функциям приостанавливается после истечения льготного периода (3 дня с момента неуспешного списания).

4.6. По каждой операции оплаты Пользователю направляется фискальный чек на адрес электронной почты, указанный в учётной записи, в соответствии с требованиями Федерального закона № 54-ФЗ.

5. Обработка данных гостей (поручение на обработку)

5.1. В отношении персональных данных Гостей, обрабатываемых при использовании Сервиса, оператором персональных данных является Пользователь, а Исполнитель действует как лицо, осуществляющее обработку по поручению Пользователя (ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ).

5.2. Пользователь самостоятельно обеспечивает наличие правового основания для обработки персональных данных Гостей (в том числе согласий, когда они требуются) и гарантирует, что вправе передавать такие данные в Сервис.

5.3. Исполнитель обрабатывает данные Гостей исключительно в целях оказания услуг по настоящей оферте, обеспечивает их конфиденциальность и принимает меры по их защите. Порядок обработки определяется Политикой обработки персональных данных.

5.4. Запросы Гостей о реализации их прав (доступ, уточнение, удаление, отзыв согласия) рассматривает Пользователь как оператор; Исполнитель оказывает техническое содействие по поручению Пользователя.

5.5. Обработка данных Гостей осуществляется Исполнителем в собственной инфраструктуре, включая подсистему доставки сообщений и подсистему электронного подписания, размещённые на серверах на территории Российской Федерации. Привлечение Исполнителем иных лиц к обработке данных Гостей осуществляется в объёме, необходимом для оказания услуг, и раскрывается в Политике обработки персональных данных.

5.6. Если Пользователь настраивает сбор у Гостей сведений о документах, удостоверяющих личность, Пользователь как оператор самостоятельно определяет правомерность и необходимый объём такой обработки, обеспечивает получение согласия Гостя и несёт ответственность за соблюдение принципа соразмерности обработки целям.

6. Сообщения и рассылки гостям

6.1. Содержание сообщений, перечень адресатов и периодичность отправки определяет Пользователь самостоятельно. Сервис предоставляет лишь технические средства.

6.2. Пользователь гарантирует, что направляемые им сообщения соответствуют законодательству, в том числе что для рекламных сообщений получено предварительное согласие адресатов (ст. 18 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе»), и обязуется учитывать отказы адресатов от рассылок.

6.3. Исполнитель не несёт ответственности за содержание сообщений, направляемых Пользователем через Сервис, и не является их отправителем по существу.

7. Расчёты с гостями

7.1. Счета Гостям формируются и оплачиваются через эквайринг, подключённый самим Пользователем. Денежные средства Гостей поступают непосредственно Пользователю и не проходят через Исполнителя.

7.2. Исполнитель не является платёжным агентом, банковским платёжным агентом и не принимает денежные средства в пользу третьих лиц.

7.3. Обязанность по выдаче Гостю кассового чека и иному соблюдению Федерального закона № 54-ФЗ при расчётах с Гостями несёт Пользователь.

8. Договоры с Гостями и электронное подписание

8.1. Сервис предоставляет Пользователю технические средства для формирования Договоров с Гостями, направления их Гостям и подписания простой электронной подписью. Сторонами Договора с Гостем являются Пользователь и Гость. Исполнитель стороной такого договора не является, не участвует в его исполнении и не несёт ответственности по нему.

8.2. Содержание Договора с Гостем, его форму, состав включаемых в него сведений и перечень запрашиваемых у Гостя документов определяет Пользователь самостоятельно. Пользователь гарантирует, что используемая им форма договора соответствует законодательству Российской Федерации, а объём запрашиваемых у Гостя сведений не является избыточным по отношению к целям их обработки.

8.3. Подписание осуществляется в подсистеме электронного подписания Исполнителя. Ключом простой электронной подписи является сочетание номера мобильного телефона Гостя и одноразового кода, направляемого на этот номер. Документ считается подписанным Гостем с момента корректного ввода кода; факт подписания фиксируется в журнале подсистемы с указанием даты, времени и IP-адреса.

8.4. Признание документов, подписанных простой электронной подписью, равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью, обеспечивается соглашением между Пользователем и Гостем, заключаемым на странице подписания в соответствии с ч. 2 ст. 6 и ст. 9 Федерального закона № 63-ФЗ. Исполнитель предоставляет техническую возможность заключения такого соглашения и фиксации его акцепта, но не является его стороной.

8.5. Гость обязан обеспечивать конфиденциальность ключа простой электронной подписи и не передавать третьим лицам направленный ему код подтверждения, а также незамедлительно уведомлять Пользователя об утрате контроля над номером телефона.

8.6. Если Пользователь направляет ссылку на подписание Гостю самостоятельно (без отправки Сервисом), Пользователь несёт риск доставки такой ссылки ненадлежащему лицу.

8.7. Подписанные документы хранятся в подсистеме электронного подписания и доступны Пользователю в течение срока, установленного Политикой обработки персональных данных. В интерфейсе Сервиса Пользователю отображаются сведения о факте подписания и ссылка на документ; сам файл, а также сведения о документах, удостоверяющих личность Гостя, и их изображения в базе данных Сервиса не сохраняются.

8.8. В отношении персональных данных Гостей, обрабатываемых при подписании, включая сведения о документах, удостоверяющих личность, применяются положения раздела 5 настоящей оферты: оператором является Пользователь, Исполнитель действует по его поручению.

9. Функции искусственного интеллекта

9.1. Ответы и подсказки, формируемые Модулем «ИИ-консьерж», носят рекомендательный характер и могут содержать неточности. Исполнитель не гарантирует их полноту и достоверность.

9.2. Пользователь обязан контролировать содержание сообщений, формируемых с помощью искусственного интеллекта, перед их отправкой Гостям и несёт ответственность за такие сообщения наравне с иными.

10. Права и обязанности сторон

10.1. Исполнитель обязуется:

• предоставлять Пользователю доступ к подключённым Модулям в течение всего оплаченного расчётного периода;
• обеспечивать техническую доступность Сервиса на уровне не менее 98 % в месяц, за исключением времени плановых работ;
• принимать обращения Пользователя по каналам поддержки и отвечать в разумные сроки.

10.2. Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверные данные при регистрации и поддерживать их актуальность;
• своевременно оплачивать услуги;
• не использовать Сервис для рассылки спама, обмана третьих лиц, распространения противоправного контента;
• соблюдать требования законодательства Российской Федерации о защите персональных данных в отношении данных своих Гостей и иных лиц, передаваемых через Сервис, и обеспечивать необходимые правовые основания их обработки.

10.3. Исполнитель вправе:

• в одностороннем порядке изменять перечень и стоимость платных функций с уведомлением Пользователя не менее чем за 14 календарных дней до вступления изменений в силу;
• приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервису в случае нарушения Пользователем условий настоящей оферты, законодательства либо публичного порядка.

11. Ответственность сторон

11.1. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность использования Сервиса по причинам, находящимся вне его контроля (сбои сторонних сервисов, каналов связи, электропитания, обстоятельства непреодолимой силы).

11.2. Совокупная ответственность Исполнителя перед Пользователем по любым основаниям ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за расчётный период, в котором возникло основание ответственности.

11.3. Исполнитель не несёт ответственности за содержание сообщений, отправляемых Пользователем через Сервис своим Гостям, и за соблюдение Пользователем требований к обработке персональных данных Гостей как оператора.

12. Возврат средств

Порядок возврата уплаченных средств определяется документом «Условия возврата средств», являющимся неотъемлемой частью настоящей оферты.

13. Персональные данные

Обработка персональных данных Пользователя и его Гостей регулируется документом «Политика обработки персональных данных», являющимся неотъемлемой частью настоящей оферты и соответствует Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

14. Срок действия и расторжение

14.1. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты и действует до момента отказа Пользователя от услуг или прекращения оказания услуг по инициативе Исполнителя.

14.2. Пользователь вправе в любой момент отказаться от подписки на любой Модуль в личном кабинете. В этом случае доступ к платным функциям соответствующего Модуля сохраняется до окончания оплаченного расчётного периода.

15. Разрешение споров

15.1. Все споры, возникающие из настоящего договора, разрешаются сторонами путём переговоров. Обязательный претензионный порядок — срок ответа на претензию 30 календарных дней.

15.2. В случае недостижения согласия споры подлежат рассмотрению в суде по месту регистрации Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

16. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Пономаренко Алексей Дмитриевич
ОГРНИП: 314784702400059
Телефон: +7 921 942-40-21
Email: support@gosti.moi
Сайт: gosti.moi